短信一般是用于行业中的客户维护，对于酒店和服务行业来说，老客户维护其实是一个企业所必备的岗位，既然是用使用过的客户，不管是用户建议还是口碑宣传，对于企业而言都是宝贵的。

利用短信对客户的关怀至，尤其是在酒店行业或者服务行业更为突出。短信平台在酒店行业的应用可谓是贯穿用户入住酒店到结束入住这一过程。接下来就和大家一起探讨一下。 

在客户入住酒店前，根据酒店已经与短信平台选择的短信来为客户进行服务。首先在客户入住前会发送一则酒店提醒短信息，在这则短信息上写明酒店的位置，酒店的联系方式以及酒店周围的路径状况，并且提醒客户需要入住的时间以及酒店的特色。在客户入住时发送欢迎客户入住的意思表示，这些信息操作的一切要以客户为中心，让客户入住酒店的用户体验非常好，这次的信息服务也算成功了。

在客户入住酒店期间，可以通过短信为客户提供周围公交班次的提示以及周围特色小吃和名胜古迹的推荐，这样一来省去了用户自行查找路线的烦恼。另外短信服务建议有天气提醒，让用户避免由于天气而出现的困扰。

短信平台属于一种工具类型，企业利用srm记录旅客信息，这样一来酒店在有优惠促销以及其他打折信息，都可以通过短信及时发送给用户，用户也可以及时了解到各种各样的更新信息。在这里小编建议在日常的节日为新老用户发送一些节日祝福短信，对提升企业好感度有帮助。

在用户结束入住后，信息系统会及时发送入住愉快，期待下一次入住等之类的信息，让用户感受到酒店的完美服务。

在客户入住到结束入住这一过程，都有信息系统的参与，短信服务一般都是在酒店服务的细节点，也正由于这些细节的完美，收获了大量的用户，据统计这样的服务体系是比较受用户欢迎的一种方式，也只有关注这些细节的企业，才能跟深得用户的心。