在医疗服务逐步走向“以患者为中心”的时代背景下，沟通效率成为医疗机构服务体验的核心竞争力之一。从体检通知、就诊提醒到诊后随访，信息传递的及时性、准确性和人性化，直接影响着医院运营效率与患者满意度。

中昱维信，作为深耕短信通信领域15年的专业服务提供商，推出了专为医院及医疗机构量身打造的“医院短信解决方案”。该方案基于高并发、安全合规的通信平台，配合灵活的功能模块和多场景支持，已在多家三甲医院、体检中心、民营医疗机构中广泛落地实施。我们的短信服务几乎覆盖所有的应用场景，短信平台功能也可以根据医疗机构需求扩充和更改。

一、应用场景，全面覆盖医疗全流程的信息触达

中昱维信医院短信解决方案结合实际医疗服务流程，覆盖以下七大典型应用场景，助力医院提升服务体验、优化资源配置：

1. 体检结果与就诊建议提醒

体检完成后，如系统发现异常指标，平台可自动生成结构化短信，引导患者前往相关科室就诊。内容规范、语气专业，确保传达准确、不过度引起患者焦虑。

范例：
“尊敬的用户，您的体检中【肺部指标】提示需进一步关注，建议尽快前往呼吸内科门诊就诊。感谢您选择本院，祝您健康。”

2. 体检报告领取通知

当报告制作完成，系统自动通知用户前往领取，并明确时间、地址和所需凭证，避免患者反复往返或因未带证件而无法办理。

3. 就诊预约确认与提醒

通过短信确认患者预约信息（时间、科室、地址），同时在就诊前一日或当天上午自动推送温馨提醒，降低漏诊率，缓解挂号窗口压力。

4. 验证码与隐私验证服务

支持短信验证码下发，用于用户注册、登录、线上咨询等敏感操作身份校验，确保患者数据安全。

5. 客服咨询响应通知

在患者提交在线咨询申请后，自动回复处理时间、医生回电时段及注意事项，有效控制预期，提升患者满意度。

6. 满意度回访与服务评价收集

就诊结束后，自动推送问卷链接或满意度调查邀请，有助于医院持续优化服务、跟踪医患关系。

7. 医疗服务营销与节日关怀

基于患者健康档案及行为偏好，精准推送体检套餐、康复课程或节日祝福，提升患者粘性与复诊转化率。

二、核心功能模块设计

中昱维信平台已针对医疗行业的独特需求，开发出一套标准化、灵活可扩展的短信功能模块，支持医院快速集成、自主运营：

1. 结构化短信模板库

平台预置多套医疗行业通用模板，涵盖体检、就诊、咨询、营销等场景，可按需自定义变量字段（如姓名、就诊时间、门诊科室等），确保内容专业、风格统一。

2. 智能人群标签与分组投放

支持通过系统标签（年龄、性别、体检套餐、诊疗历史）进行精细化人群分类，实现个性化精准投放，避免重复触达和信息干扰。

3. 定时与触发式发送机制

短信可按日程定时批量推送，或与HIS/体检系统对接，通过事件触发自动发送（如报告生成、预约成功、评价未提交等）。

4. 双语及多语言支持

满足涉外医院或海外客户需求，支持中文、英文短信模板切换，语种自动适配，确保多元人群服务一致性。

5. 发送结果回执与统计分析

实时记录短信发送状态（成功/失败/退订等），支持导出明细报表，辅助医院评估短信到达率与服务触达效果。

三、安全合规：全面保护患者隐私与通信安全

中昱维信高度重视医疗行业的信息安全与合规要求，平台设计严格遵循国家法律法规，并具备以下安全保障机制：

✅ 1. 遵守《个人信息保护法》《数据安全法》

不采集、不存储患者姓名、身份证号、病历信息等敏感数据，仅支持医院系统传入部分脱敏变量字段，最大限度保障隐私。

✅ 2. 支持脱敏处理与敏感词过滤

所有短信模板均要求使用“尊敬的客户/用户”代替姓名，系统内置敏感内容监控与审核机制，避免触碰监管红线。

✅ 3. 通道加密与数据留痕审计

采用运营商直连专线，数据传输全程加密。系统具备完整的日志审计功能，满足监管部门对医疗通信数据的合规性检查。

✅ 4. 用户退订管理机制

支持用户通过短信回复“R”实现一键退订，平台自动记录并屏蔽后续推送，满足营销信息发送规范。

四、对接方式灵活：适配主流医院信息系统

中昱维信支持多种接入方式，方便医院快速部署：

l  API接口对接：适配主流HIS系统、体检管理系统、CRM系统，可通过HTTPS协议调用，数据同步安全稳定；

l  SaaS管理平台：支持医院营销部或健康管理中心自主登录后台发送、配置模板、查看发送记录；

l  批量导入工具：支持Excel导入患者名单，适合线下活动通知或手动整理数据的使用场景。

五、典型实施效果与客户反馈

截至目前，中昱维信医院短信解决方案已在华东、华南、华中多地落地，覆盖三甲医院、民营医疗机构、体检中心等不同类型客户。

实际成效如下：

客户反馈节选：

“短信通知非常高效，我们过去依靠电话通知体检结果太耗人力，现在平台自动发送，效果显著。”
—— 某三甲医院体检中心主任

“系统稳定、支持定制模板，最重要是严格保护患者隐私，合作很放心。”
—— 某私立医疗集团运营总监

众所周知，医疗服务的本质是“信任+专业”，而有效的沟通，是建立信任的第一步。中昱维信凭借丰富的通信行业经验与对医疗场景的深入理解，已为数百家医疗机构提供短信解决方案支持，助力构建更高效、更有温度的就医体验。

在未来，中昱维信将持续优化产品能力，探索“短信+微信”“短信+AI语音”等融合模式，拓展医疗机构在智能化服务道路上的可能性。

如需了解详细产品功能、申请试用或技术对接支持，请访问官网：www.veesing.com 或拨打客户服务专线：021-51098798