不管是社交软件还是社交场合，社交是促进合作以及维持关系的重要手段，当社交软件无法触及的时候，短信可以进行二次触达，如果没有手机号码，那么几乎没有方式可以触达了。

消费者市场中的通信应用程序通常包括WhatsApp，TextSecure，Wickr，Vibr和Text Me。这些应用程序通常还提供语音和视频呼叫功能。其中，Wickr和TextSecure还考虑到企业用户的隐私要求，从而提供更高级别的保护。特别是，Wickr甚至提供类似于Snapchat的“自焚”功能，也就是说，短信在看到之后就会消失，如“闪信”这款产品，这款产品目前被运营商整改中。

对于在工作期间支持使用短信平台的倡导者，短信可以快速响应日常和紧急事件。然而，部分人认为，如何短信发送过于频繁，那么对于用户而言就是一种变相骚扰，用户体验极差。事实上，短信发送频率过高在过去十年中无处不在，并且有一个名为信息狂躁症的称呼。

 “信息狂热”影响员工的认知能力，对生产力产生绝对的负面影响。 2005年，惠普委托英国心理学家格伦威尔逊博士进行了一项调查。调查中量化了“信息狂热”。根据这项调查，62％的英国成年人在工作时间之外和休假期间可以获得短信“成瘾”。

短信只是一个工具，用的好可以给企业带来用户和销量的增长，用的不好也可以导致用户大量流失以及负面口碑，所以需要对短信适量的使用，现在很多企业进行短信和彩信群发结合的方式，以防止用户阅读疲劳。

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