用户流失让运营人员非常苦恼，拉新量一定的情况下，减缓用户流失可以增加用户留存量，所以用户召回是关键且重要的一环。群发短信是用户召回的关键因素，也是目前比较好的召回方式之一。 

发现用户活跃度不高的时候，及时采取措施进行用户活跃度提升，这也对防止用户流失有一定的帮助。

什么样的用户才叫做流失的用户呢？

在对流失用户进行补救之前，要确定一点，什么样的客户才称之为已经流失的客户。对于企业来说，用户已经有两个月不对企业的产品进行购买或者关注都是用户流失的表现。每一个行业对用户流失的规定标准是不同的，视情况而定。

在确定了用户流失后，可以就用户流失来进行一番研究。比如用户流失前进行了哪一些的举动行为，用户的流失是在哪一种渠道流失的，流失用户的特征：性格，年龄，性别，喜好等。或者用户流失是否因为新版软件的更新等问题，把这些问题研究透了，也就可以整理出来一套合适的召回用户的方案。

可以明确的告诉用户，企业是在挽回他，直接明确让用户了解企业的想法，直观直接的去和用户表达，这样一来避免了用户认为的垃圾短信，用户这边也是喜欢明白人说直接话，用户需要的话，用户的召回就是成功了，用户不需要的话，只是企业产品不适合用户而已。

用户召回，之所以选择短信，一是因为短信可以直达用户且可以不经过用户同意，其次是价格低廉（低至4分/条），使用户召回的必备手段。