彩信群发常见问题汇总：从审核到到达率，一文解答
2025-10-16 12:10
彩信凭借图文并茂、展示效果强的特性，已经成为企业在活动营销、会员通知、品牌宣传中的重要工具。但在实际使用中，不少企业会遇到各种问题：内容审核不过、消息延迟、到达率不稳定、素材被压缩、模板无法发送……
本文汇总了彩信群发中最常见的5大问题，并提供了专业解答，帮助你少踩坑、提升投放效率。
一、彩信审核不通过怎么办？
彩信审核不通过，是企业初次使用群发平台时最常见的问题之一。
导致审核失败的常见原因包括：
含有敏感词或违规内容（如涉及金融、医疗、借贷、彩票等敏感领域）；
图片中存在二维码、外链、电话号码等未经备案的信息；
模板内容过长或图片尺寸不符。
解决建议：
避免出现导流类文字（如“点击下方链接购买”）；
控制图片大小，建议不超过 80KB；
提前向平台或运营商提交模板备案，审核通过后再群发。
合规的模板审核流程通常在1小时内完成，节假日或高峰期会略有延迟。
二、彩信发送成功但客户没收到？
这种情况一般分为三类：
用户终端原因：部分旧款手机不支持接收彩信，或运营商网络设置异常；
通道延迟：彩信通道存在高峰期拥堵，导致延迟投递；
内容被拦截：存在违规素材或被识别为广告垃圾信息。
建议：
优先选择运营商直连通道的平台；
控制单次群发数量，分批次发送；
使用回执报告功能监控每条消息的实际状态。
三、彩信模板无法发送或乱码？
彩信模板无法正常发送或显示乱码，常见于字符编码不一致或素材路径错误。
若模板中含有多语言文字（如日文、阿拉伯文），应使用Unicode 编码格式保存，并确认平台支持国际字符。
避免乱码的方法：
所有文字素材统一编码格式；
图片与文字路径正确关联；
使用平台内置模板编辑器，不自行导入文件。
四、彩信到达率不高的原因有哪些？
到达率是衡量平台稳定性的重要指标。影响彩信到达率的主要因素包括：
通道质量：非直连通道可能存在延迟或丢包；
发送时间：高峰期（上午9点、下午2点、晚上8点）容易拥堵；
用户状态：停机、欠费或信号差的号码无法成功接收；
内容违规：被运营商过滤拦截。
建议：
使用运营商直连或优质通道；
分时段投放，错峰发送；
定期清洗号码库，去除无效号码。
五、彩信素材显示不完整或图片模糊？
彩信有严格的素材格式要求。常见问题是图片尺寸过大或比例不匹配，导致在不同设备上显示不完整或模糊。
建议：
推荐尺寸：宽度480px，高度≤640px；
使用 JPG/PNG 格式，图片大小控制在 80KB以内；
多张图片可分帧显示，不建议一张图堆满所有信息；
在发送前用平台的预览功能查看实际显示效果。
结语
彩信群发并非“上传素材 → 群发”那么简单，它涉及内容审核、通道质量、素材规范和发送策略等多个环节。企业想要获得更高的到达率与更好的展示效果，应选择合规、稳定、支持模板预审与回执报告的平台，并在内容制作上注重简洁与视觉体验。
提前规划、规范操作，才能让每一次彩信投放真正发挥营销价值。
