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2019-05

提升用户体验,可以用短信做什么 449 中昱维信

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用户体验是互联网时代最为关心的事情之一,互联网将信息公开化、透明化,企业如果不提升用户体验,将无法占据市场地位,那这和短信又有什么关系呢?怎么利用短信提升用户体验呢?


首先如果想要通过短信平台提升用户的体验度,就要明确这一点。通过短信只能起到一个辅助的作用,而真正提高客户体验度的,还需要自身的产品以及自身的服务态度,而短信则可以让客户加强对企业的印象,提升对企业的好感度。

 

短信提升用户体验.png


而通过发送短信,不仅可以体现企业的细心,还能体现出企业的售后服务态度,比如说平台购物,当我们下单了某一件商品的时候,这个时候如果收到类似“您的快递已经发货用不了多少时就到你手中了”的短信。


那么我们肯定会觉得这个店铺是比较细心的,总之比没有接受到短信会提升我们的印象,也会提升我们的好感度,虽然这样的短信可有可无,但是当其他企业都没有发送类似信息的时候,你却有发送,就会显得你公司很特别,然后对客户也有一种很关心的状态,这样就能提升客户的好感度。

 

物流短信通知.jpg


但是光有好感度还是不够的,因为一旦出现了任何偏差,造成了客户的不痛快,这样的好感度会立即降低为零,甚至为负。所以说不光要在客户购物之前给与客户足够的关心,足够的体贴服务,还需要在客户购物之后,继续给予服务,给予贴心的关怀,这也是短信存在的意义,特定时期还可群发短信进行用户满意度调查。


十年之前还是产品驱动运营,现在是运营驱动产品,这句话的含义是技术不再是唯一的优势,酒香也怕巷子深的时代到来了,诸葛亮在现在的社会背景下也只能饿肚子。所以需要利用一切可以提升用户体验的工具提升用户体验,这样才不会给同行有可乘之机。