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2021-02

2021年该怎么维护客户和持续发展 70 中昱维信

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2021年有非常好的三个机遇摆在我们面前,一、疫情得到有效控制;二、市场重新洗牌;三、5G的大有可为,这三个机遇,但凡擦点边,对于企业而言,都将是巨大的转变。

 

如果,你能看到这里,那么代表着公司熬过了最难的冬天,那么在即将到来的春天里,不迅速的抢占市场,占据有利位置,这样,在未来的赛道上,跑在最前面。

 

不管市场如何变化,唯一不变的就是客户,就是人,不管时代如何改变,最终都是需要流量,需要用户,所以,客户是根本,如果要在未来不失败的话,维护客户是最简单且是最实用的一种方法,可惜,大家虽然知道,但是没人认真执行。

 

维护客户的第一方法:多联系客户,和客户成为朋友

 

虽然这是个废话,但是在实际执行的过程中,企业没有这么做,或者说是企业要求这么做了,但是销售在执行的过程中没有到位。

 

其实客户联系和销售是非常冲突的一个问题,比如销售在乎的是怎么让客户快速成单,成单之后的事情,销售就不在乎了,有些企业就设立了一个客户成功部门,这个部门专门负责成功客户的维护工作。

 

其实这也是一个非常好的解决办法,如果,没有办法组建一个 客户成功  部门的话,那么也是有另外一个解决方案的。

 

一、群发彩信

 

彩信是一种图文展现方式,可以在企业举办促销或者优惠活动的时候,也或者是节日祝福的时候进行问候,这些看似没有效果,其实是刷新了企业在客户大脑中的印象,有相关的需求,会第一时间想到你。

 

二、规律的增值服务

 

不管收费与否,只需要提供持续的有点价值的服务,这对客户而言,也是一个非常有粘性的工作,同等的,是通过企业消耗人力物力进行填充,如果这是成本的话,人力就是最大的成本。

 

两种解决方案都有其适用的场景,具体如何使用,还是需要结合企业的实际情况进行,不管未来的大环境如何改变,以不变应万变,开工大吉,新年快乐!