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2019-03

复盘!看企业用户增长白皮书,在互联网寒冬之年爆发! 2155 中昱维信

短信服务商 群发短信 彩信群发 短信平台 常见问题

最近看了GrowingIO 2018年用户增长白皮书,对数据驱动用户增长也有了更多的了解,既然大家都是以用户增长为目标,那么必然有着相同之处。2019年还是互联网寒冬之年,如何在寒冬之际实现“逆袭”,实现用户增长爆发呢?先来看看数据。

GrowingIO 2018 增长白皮书.pdf

 

目前的企业:获客仍然是增长团队的首要目标

 

企业获客

 

从数据图上可以看出来,从2017年到2018年,也就是从18年开始的互联网寒冬来看,企业获客的比重下降了,更加重视变现和激活以及推荐。其实也不难看出,创业的黄金十年过后,整个市场陷入“冷静”状态,以前烧钱拉用户的时代已经过去,现在需要稳扎稳打,一步一个脚印。

 

用户增长从业这核心关注:转化、拉新、留存

 

用户增长关注的核心

 

对于企业增长岗位的从业人员更关注的是转化,当然,所以的企业都是关系转化(没转化的增长就是耍流氓),留存和新用户数紧跟其后,毕竟企业是靠用户养活的,确实是符合企业发展方向。

 

在企业创业的黄金10年里,新成立的企业比倒闭的企业多,分蛋糕的人越来越多,彼此的竞争越来越激烈,一不小心自己的用户就被撬走了,如何才能在竞争对手之前增加用户粘性或者引导用户再次转化,这个需要结合下面一个问题进行解答。

 

用户生命周期运营

用户生命周期运营

 

对于市场上大多数产品而言,有一个预估的使用周期也可以称之为用户使用这个产品生命周期,对用户生命周期开展精细化运营,不同的阶段采用不同的手段,效果毋容置疑。

 

对用户生命周期运营,很大程度上可以提升用户留存问题,我接触过的汽车厂商的一些群发短信通知/营销服务,他们就是采用的用户生命周期运营,把车主分为1年的3年和5年,不同的车主发送不同的通知或者服务信息,这点我认为在增加用户粘度上是比较好的一种方式。

 

短信或者彩信在用户运营上确实有着独到之处,比如不用加关注、阅读性强等特点,但是劣势也很明显,很容易引起用户抵触,就需要在内容上下狠功夫,盲目群发不仅效果不如意,还会引起投诉。

 

增长黑客的认知变价:从AARRR到RARRA

用户增长黑客认知变化

 

AARRR(获客、激活、留存、营收、推荐)演变成RARRA(留存、激活、推荐、营收、获客),这种新的增长模型是以留存为首位,可以说明目前企业增长的友好方式为留存为基础,获客为导向的一种方式。

 

这种模型转变和PUC(专业生产内容)向UGC(用户生产内容)方式转变很类似,以前是平台生产内容,用户阅读为主,现在基本都是平台活动激烈用户生产内容,用户阅读,这种模式有两种好处:第一平台只需监管即可,第二用户和用户互动(话题、视角更亲民)。

 

时代在变,用户增长方式也在变,固守成规会导致失去先机,互联时代的代表就是加剧了信息传递的速度,不能把握“快准狠”,就要紧跟时代潮流。

 

探索新业务成为企业增长第一选择

企业探索新业务

 

新业务代表着新的突破口,当主业务增长很难或者市场竞争过于激烈,另寻出路确实是一种比较好的选择,另外,不得不说现在的品牌都是在建设品牌矩阵模型,比如“阿里军团”、“百度大军”。通过主业往外辐射,建设周边产品,打造“品牌生态”,建设生态可对业务增长以及用户粘度等都可以有明显的提升。

 

打造周边业务或者主业务相关的新业务,可以直接转化已有客户资源,实现变现目标。

 

话说互联网下半场,拉新越来越难,流量越来越贵!如何提升用户留存,减少用户流失问题,是19年互联网寒冬之际继续解决的问题。

 

18年的互联网拉新成本在100元/人左右,假如有一个用户流失,再次拉新需要100元。用户召回的方式中,短信、彩信和电话是可以直接触达用户的,三种方式皆可。目前市面上短信的价格大约是0.06元/条,彩信大约价格是0.18元/条(这应该是市场中比较高的价格了),100元可获得1666条短信或者彩信555条。理论上是,这其中有一个转化成功了,那就是回本了,转化2个就是赚了。

 

目前短信彩信在用户召回方面还是很有优势的,建议在用户生命周期中也可以进行短信或者彩信的穿插使用。19年用户拉新确实很难,能节约成本的话尽量节约成本吧!总结一下:19年想要逆袭,建议打好手中的牌(玩好自己手中的流量),进一步挖掘已有用户的需求,不倒退,那就是逆袭。