昨天下午的时候，微博和知乎热搜榜都被D&G所占据，作为一线奢侈品牌的杜嘉班纳，设计师爆出了辱华言论，导致了上海大秀直接取消，国内明星纷纷罢演。不管是顶级品牌还是小众品牌，惹众怒就是自取其辱。在中国有句古话：水能载舟亦能覆舟！

一、任何品牌都不能挑战用户底线

不管大型企业还是中小型企业，只要触及用户底线，负面信息将被广泛扩散，水能载舟亦能覆舟可不是一句废话。据网上信息整理可知，杜嘉班纳不是一次歧视中国消费者，以前曾多次在广告宣传中流露对中国的歧视，这次的全面爆发不是一个偶然事件。

二、尊重用户，用户才会尊重你

杜嘉班纳事件可以说是一个典型案例，不尊重我们中国消费者，那将会失去我们中国这片市场，这对其他企业来说也是一个血淋淋的教训，客户是上帝这确实是一个真理，只要吃用户饭的企业，都应该尊重每一个用户，不管是目标客户或者是潜在用户都应该得到尊重。

三、用户体验将是下一个时代必争之地

无论是高端产品还是中低端产品，都需要良好的服务流程以及使用体验，高端产品就不用说了，在服务方面，高端产品做的一直都很不错，中低端产品就不是特别重视用户服务。为何现在越来越多的人宁愿多花点钱买贵点的品牌产品，也不愿意便宜点买一个不知名的产品。

第一是用户越来越重要服务和体验，中小企业或者不知名的企业更应该重视体验与服务，这样才有和品牌企业有一争之力，也才能收集到忠实的用户。

第二是生活质量越来越高，用户们更加重视质量和体验，所以体验和服务是下一个市场必争之地，也是建立自己特色产品服务的必要条件。

四、短信彩信通知为企业的新老顾客建立沟通桥梁

很多企业对已经成交的客户几乎是一个不理不睬的现象，为了刷新企业在用户心中的印象，企业除了打电话问候之外，短信群发是一个高效的方法。短信群发可以进行通知以及营销服务，常采用送优惠券的方式使“沉睡”用户“活跃”起来。

群发彩信常用户企业品牌宣传和新品上市通知，主要的优势是图文结合，阅读体验良好。营销方面彩信也是比较合适且具备短信不具备的优势。彩信的缺点是接收者必须要打开手机数据流量，不然是无法接收到彩信的，由于现在的流量费价格低廉，导致彩信到达率也是可以的，只要手机号码正常的话，大约在70-90%之间，如果是发送比较重要的通知信息，建议走群发短信通知通道。

企业立足之本除了诚信之外，还有就是良好的售后服务，这样用户使用产品或者服务就能放心，D&G这次可谓是触碰了中国市场的底线，就算及时的道歉声明也是给品牌带来了极大的影响。我们企业在经营过程中应当极力的避免出现此类事件，就算是一线大牌出现这种情况也是极其难恢复的。