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2018-11

D&G也会犯低级错误,永远不要惹怒用户 312 中昱维信

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昨天下午的时候,微博和知乎热搜榜都被D&G所占据,作为一线奢侈品牌的杜嘉班纳,设计师爆出了辱华言论导致了上海大秀直接取消,国内明星纷纷罢演。不管是顶级品牌还是小众品牌,惹众怒就是自取其辱。在中国有句古话:水能载舟亦能覆舟!

 

杜嘉班纳热搜


一、任何品牌都不能挑战用户底线

 

不管大型企业还是中小型企业,只要触及用户底线,负面信息将被广泛扩散,水能载舟亦能覆舟可不是一句废话。据网上信息整理可知,杜嘉班纳不是一次歧视中国消费者,以前曾多次在广告宣传中流露对中国的歧视,这次的全面爆发不是一个偶然事件。

杜嘉班纳筷子事件

二、尊重用户,用户才会尊重你

 

杜嘉班纳事件可以说是一个典型案例,不尊重我们中国消费者,那将会失去我们中国这片市场,这对其他企业来说也是一个血淋淋的教训,客户是上帝这确实是一个真理,只要吃用户饭的企业,都应该尊重每一个用户,不管是目标客户或者是潜在用户都应该得到尊重。

 

相互尊重


三、用户体验将是下一个时代必争之地

 

无论是高端产品还是中低端产品,都需要良好的服务流程以及使用体验,高端产品就不用说了,在服务方面,高端产品做的一直都很不错,中低端产品就不是特别重视用户服务。为何现在越来越多的人宁愿多花点钱买贵点的品牌产品,也不愿意便宜点买一个不知名的产品。

 

用户体验


第一是用户越来越重要服务和体验,中小企业或者不知名的企业更应该重视体验与服务,这样才有和品牌企业有一争之力,也才能收集到忠实的用户。

 

第二是生活质量越来越高,用户们更加重视质量和体验,所以体验和服务是下一个市场必争之地,也是建立自己特色产品服务的必要条件。

 

四、短信彩信通知为企业的新老顾客建立沟通桥梁

 

企业与用户之间沟通的桥梁


很多企业对已经成交的客户几乎是一个不理不睬的现象,为了刷新企业在用户心中的印象,企业除了打电话问候之外,短信群发是一个高效的方法。短信群发可以进行通知以及营销服务,常采用送优惠券的方式使“沉睡”用户“活跃”起来。


群发彩信常用户企业品牌宣传和新品上市通知,主要的优势是图文结合,阅读体验良好。营销方面彩信也是比较合适且具备短信不具备的优势。彩信的缺点是接收者必须要打开手机数据流量,不然是无法接收到彩信的,由于现在的流量费价格低廉,导致彩信到达率也是可以的,只要手机号码正常的话,大约在70-90%之间,如果是发送比较重要的通知信息,建议走群发短信通知通道。


企业立足之本除了诚信之外,还有就是良好的售后服务,这样用户使用产品或者服务就能放心,D&G这次可谓是触碰了中国市场的底线,就算及时的道歉声明也是给品牌带来了极大的影响。我们企业在经营过程中应当极力的避免出现此类事件,就算是一线大牌出现这种情况也是极其难恢复的。