目前酒店宾馆客房的预定业务采用网站预订和电话预定两种方式，网站预订占到业务量的一半，由此可见，人们越来越钟爱线上预定。

在现有的业务流程中，当客户进行网站会员账号注册，提交预订信息后，需要相关专业人员去网站把后台信息提取出来。然后第一时间给客户进行电话。之后方便开展登记客户信息和预付定金有关事宜。

随着业务量的增加，和时代科技的发展，通过电话进行确认的方式，已经严重影响到了工作人员的效率。增加员工的工作量，还增加了公司的成本不说，反而还频遭客户投诉，费力不讨好。

短信平台刚好可以有效解决以上问题。

信息平台对酒店宾馆的客户信息都保存到网站的数据库，利用专业的操作模式来实现解决业务流程中所遇到的问题。

利用短信功能，当用户成功注册账号并提交预订信息后，网站的后台数据库会记录下相关的客户信息以短信的方式，由程序自动把客户的相关信息提交并发送到客户手机上进行二次确认。收集客户的反馈信息后，由人工进行登记整理后，将安排好的房间等有关情况发送给用户。以这样的方式，降低了员工的工作强度并且减少了成本，提高了工作效率。

通过短信方式，改变了以往的常规模式，在收到业务后，需要拨打大量电话进行询问，沟通成本加上大量客户，人工的工作量非常大。现在运用短信的方式可以有效的解决以前所遇到的问题。

在其他方面，网站可以利用短信对客户进行贴心服务，在客户成功预定后，会为客户提醒入住，同时发送酒店地理位置，及天气情况。在入住和离开酒店时候，酒店会向客户发送相关的宾馆酒店服务事项，比如向客人推荐周边的特色餐饮，娱乐项目等。

短信平台对酒店宾馆的作用与好处都是很大的，大方面来讲，短信平台在每个行业都有每个行业的具体用途与作用。