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2010-11

中昱团队开发的心理咨询系统短信平台在上海世博会期间投入使用 816 中昱维信

短信服务商 短信平台 常见问题

2010年上海世博会召开后,上海从全国各地调用人员24小时维护上海市及世博场馆内部秩序,相关人员压力重大,为了给他们减压,上海市政府设立了心理咨询平台,主要以短信的形式实现咨询师和咨询者的互动。


中昱团队在竞争中脱颖而出,很荣幸的成为该项目的实施方,主要从通道和平台方面提供支持。

 

为什么是我们?



1.平台咨询人次多,稳定性要求高


世博会期间,咨询者几乎24小时都有,这不仅要求时时刻刻都有相应的咨询师在线,同时也要保证系统全天候稳定运行。中昱有先进的底层架构,可以确保系统24小时稳定运行,一年以上不重启。

2.处理速度要快


中昱平台系统可以承受10万级以上企业用户同时使用,信息处理能力800/秒,约300/小时 ,并且具备全国全网,同时覆盖全国移动、联通、小灵通全网络用户,轻松实现短信发送。


 

我们是怎么做的?


通道:


收发短信需要及时稳定的通道,能够承载高并发的数据和接受三网信息,并且保证数据安全。

中昱的短信收发通道支持移动、联通、电信用户的手机上下行,3-5秒响应,并且能够提供10万级的高并发支持,满足超规模业务量使用需求;公司自建机房投入使用之后,安全性也毋庸置疑,从技术和流程上都可以确保信息的安全。


平台搭建:


平台作为疏导咨询的入口,需要合理安排,在安全性上也要有所保障。通过给咨询师和管理员设置权限,以及系统的自动识别和分配机制,平台做到了合理的安排空闲咨询师保证咨询者的每次询问都有咨询师在线解答。


短信咨询平台自动回复信息管理界面

短信咨询平台自动回复信息管理界面


1. 短信咨询平台自动回复,能够预设自动回复,针对已经登记和未登记的咨询者发送不同的内容。


短信咨询平台的管理员登录界面

短信咨询平台的管理员登录界面


2.短信咨询平台管理员登录界面:管理员能够添加、删除、修改咨询师的信息,能查看、删除和修改咨询者的个人信息,能设置不同内容和条件的问卷调查,出于保护咨询者和咨询师的隐私,咨询师和咨询者的沟通内容不做记录,管理员也不能查看。


管理系统

管理系统


3.平台为咨询师和咨询员都设置了相应的管理系统,方便统一管理和记录。比如平台会有咨询师管理系统,用来记录咨询师的咨询工作量,根据个数和记录统计咨询师的报酬。



 

咨询类别列表

咨询类别列表


4.针对不同的咨询方向,平台会予以统计并分配相应的咨询师,并做好相应记录。

 世博会期间,该项目投入使用后,迅速帮助咨询者调整好自己的状态,为世博会圆满落幕提供了保障,该项目也受到了领导的一致好评。