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2019-04

客户流失率高?用短信和彩信提升用户留存 264 中昱维信

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客户流失问题已经是现阶段企业都面临的一个严峻问题,一方面是行业竞争加剧,另一方面是信息差异化越来越小,企业红利越来越短,所以这里介绍了用短信和彩信提升用户留存。

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那么为什么会出现客户流失呢?是因为自己公司的技术不到位吗?还是因为自己公司的服务不到位?这肯定也是很多公司企业所思考的问题,其实啊你可能是犯了这几大禁忌,下面小编就给大家一一来说一下。


首先就是与客户的联系频率不高。这个所说的联系就是日常的联系,比如说你的公司企业出了一个优惠的政策,但是客户并不知道,因此错过了机会,但是又通过朋友得知,在这个阶段你有这个优惠,但是前期已经付过了超出优惠价格的金钱。

 

在这个时候,客户就会有一种上当受骗的感觉,那么这个时候客户在心中就会想,如果再去你们这个店铺,就必须等到有优惠的时候,但是如果你们的店铺迟迟不出优惠政策,或者是迟迟没有渠道让这个客户知道你有优惠政策,那么这个客户很可能会另择其家,因此导致了客户流失。


用彩信或者群发短信通知用户活动内容,不仅仅可刺激销量,还能增强企业与用户之间的互动,可谓是一箭双雕的操作。

 

再次,就是因为过于频繁地骚扰客户。比如说如果客户喜欢的是你们店铺的a物品,但是你总是发送你们店铺的B物品c物品,不能投其所好的发送短信,那么这个时候客户很可能会逐渐的厌烦你们的企业,因此也从此进入了黑名单。

 

这里可以借鉴各大数据系统推荐的算法,比如在今日头条上多点了几次“猫”相关的文章或者是视频,那么在你往下翻阅的时候,推荐中就有很多关于“猫”的视频或者文章内容。

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结合以上思路,假如用户购买了一个电动牙刷,如果我们推送活动短信的时候还是发生电动牙刷的促销信息,这就叫无用推荐,用户既然买了产品,短时间内就不会有再次需求,这里可以推荐牙刷头或者牙膏的促销活动,这些大几率是用户有需求的产品。


由上我们可以知道,短信可以进行活动通知,那么彩信可以干什么呢?严格的说,彩信在营销推广方面远胜于短信,短信在验证码和系统通知方面胜于彩信,因为彩信的到达率相对短信没有那么高,营销短信的拦截率很大,彩信的拦截率就很低了,而且展示形式丰富多彩(图文、视频、音频)。